İade ve Değişim

ÜRÜN İADE SÜRECİ

İade siparişleriniz için 0216 364 20 40 numaralı Arzuhome Müşteri Yardım Hattı’nı arayabilirsiniz.

Müşteri temsilcimizin sizi yönlendirmesinin ardından, iade paketini hazırlayıp size iletilen kargo şirketine iade siparişinizi teslim edebilirsiniz.

İade etmek istenilen ürünün orijinal paketi ve ambalajı ile paketlenip, faturası veya irsaliyesi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir. Paketlenmemiş ya da taşımaya uygun olmayacak şekilde yapılan ürün iadeleri kargo firması tarafından alınmamaktadır.

Dikkat: İade edeceğiniz ürün içeriğinde ayrıca aksesuar veya parçaları varsa bunları da pakete koyduğunuz emin olun.

İade edeceğiniz ürünün fatura veya irsaliyesinin bulunamadığı durumda, boş bir kağıda aşağıdaki bilgileri yazıp pakete koyun;

• Ad Soyad
• Sipariş numarası
• İade Nedeni

İade süreci ile alakalı değerlendirme sonucunda;

• Ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 48 saat içerisinde iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
• Ürün iade şartlarına uygunsa, iadeniz onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır.
• Taksitli yapılan alışverişlerin ücreti bankaya tek seferde ödenir ancak bankanız bu tutarı kredi kartınıza taksitli bir şekilde iade eder.
• Ürün iade şartlarına uygun değilse adresinize geri gönderilir.

Önemli Not:

• Montajı yapılmış ürünler
• Tuvalet kapakları
• Tuvalet fırçaları

Hijyen kuralları nedeniyle iade edilememektedir.

ÜRÜN İPTAL SÜRECİ

Satın alınan ürünün iptali için;

1. www.arzuhome.com üzerinde “Giriş Yap” sekmesinde yer alan “Siparişlerim”e gidin.
2. Siparişleriniz içerisinden iptal etmek istediğiniz ürünü ve adedini seçin.
3. İptal nedenini sistemden işaretleyin.
4. İptal edilen siparişin tutarı tarafınıza en geç 7 iş günü içerisinde yatırılacaktır.

Önemli Not: İptal etmek istenilen ürünün “Sipariş Kargoya Verildi” statüsünde olmaması gerekmektedir.

Kargoya verilen ürünler için iptal süreci gerçekleştirilemeyeceğini önemle hatırlatırız.

İptal durumunda iade prosedüründe de olduğu gibi kredi kartlarında taksitli işlemler için her ay taksit tutarı kadar geri ödeme yapılır. Tek çekim işlemlerde ise 7 iş günü içerisinde iadeniz gerçekleşir. Banka kartlarında ise bu süre en fazla 30 iş günüdür.